Klachten en kritiek

Wij stellen het ook op prijs dat u uw opmerking of klacht kenbaar maakt. Dit zijn de mogelijkheden:

• u kunt er over praten met betrokkene(n) van de afdeling of polikliniek. Wellicht kan de fout hersteld worden of uitleg geven worden over wat er gebeurd is. Wilt u de leidinggevende spreken, maakt u dan een afspraak aan de balie van de afdeling.
• als u hiervan geen gebruik wilt maken, of als er op deze manier geen oplossing voor uw klacht wordt gevonden, kunt u voor één van de volgende opties kiezen.

Wanneer u er met de polikliniek of afdeling niet uitkomt, kunt u voor één van de volgende opties kiezen:

1. U vraagt om ondersteuning van een klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris zal zich onafhankelijk opstellen en de klacht vertrouwelijk met u bespreken. De klachtenfunctionaris zal u terzijde staan bij de afhandeling van uw klacht en onderneemt alleen actie wanneer u daarvoor toestemming geeft. Zij kan bemiddelen tussen u en de betrokkene(n). Ook kan de klachtenfunctionaris u informeren over de juiste klachtprocedure voor u. U kunt daartoe bijvoorbeeld het digitale klachtenformulier op deze pagina invullen.
   
   
2. Lukt het niet om met de klachtenfunctionaris uw klacht naar tevredenheid af te handelen, of vindt u haar bemiddeling niet wenselijk? Dan kunt u een schriftelijke klacht indienen bij de klachtencommissie. U kunt uw brief richten aan:
   Flevoziekenhuis
   T.a.v. secretaris Klachtencommissie
   Antwoordnummer 1700
   1300 WE  Almere
   
   Deze klachtencommissie wordt gevormd door een onafhankelijke voorzitter en mensen van binnen en buiten het ziekenhuis. Na onderzoek doet de commissie een uitspraak of zij uw klacht gegrond of ongegrond vindt. Het doel van de klachtencommissie is een adequate en structurele klachtenregeling (waarbij partijen over en weer gehoord worden) en de verbetering van zorg en kwaliteit. Aan de hand van het oordeel van de klachtencommissie kan zij aanbevelingen doen aan de Raad van bestuur van het ziekenhuis, ter verbetering van de kwaliteit. Na afloop ontvangt u ook een reactie namens de Raad van bestuur op uw klacht aan de hand van de uitspraak van de klachtencommissie.
   
   De uitspraak van de klachtencommissie is niet juridisch bindend. Dat wil zeggen dat u als klager aan de uitspraak geen rechten kunt ontlenen (bijvoorbeeld voor een schadevergoeding of in een tuchtprocedure)

Samenstelling en organisatie van de klachtencommissie

De 8 interne leden zijn als duo-leden en deskundigen aangesteld en werkzaam in verschillende disciplines (beschouwend en snijdend). Aan de hand van het soort klacht zal een duo-lid en / of een deskundige uit die betreffende discipline betrokken worden voor de behandeling van een klacht in een klein comité namens de klachtencommissie.

Secretariële ondersteuning wordt geboden door Marja Klaasen Bos. Danielle Vegter is ambtelijk secretaris van de klachtencommissie. De ambtelijk secretaris coördineert de klachtenprocedure, bereidt zaken voor en onderhoudt contacten naar buiten toe.  De ambtelijk secretaris is geen lid van de commissie.

1. U legt uw klacht voor bij een externe instantie, b.v. het Medisch Tuchtcollege. Bij het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg kunt u terecht met een tuchtklacht. Een tuchtklacht is gericht op het verbeteren van de kwaliteit van de hulpverlening en  het verbeteren van het vertrouwen in de hulpverlening. Als uw klacht door het tuchtcollege gegrond wordt verklaard, kan het college de zorgverlener een maatregel opleggen. Dit is geen straf, maar een middel om de kwaliteit van de zorgverlening te verbeteren. De behandeling is niet gericht op het verkrijgen van een uitspraak over aansprakelijkheid of het verkrijgen van een schadevergoeding.
   
   
2. U vraagt advies aan een externe klachteninstantie.

Vanzelfsprekend zal het indienen van een klacht nooit gevolgen hebben voor de medische zorg van degene die de klacht indient.

Hoe pakt u dit aan?

Het eerste contact over uw klacht heeft u met de klachtenopvang van mijnInfopunt. Zij bevestigen de ontvangst en indien u dit wilt kunnen zij u ook over de verschillende behandelmogelijkheden informeren. U kunt de klachtenopvang van mijnInfopunt als volgt bereiken:

• telefonisch. Tijdens kantooruren maandag tot en met vrijdag van 9.00 - 17.00 uur op telefoonnummer 036 - 868 90 16
• door middel van het digitale klachtenformulier
• door middel van het papieren klachtenformulier. U vindt dit formulierbij mijnInfopunt en op alle afdelingen
• door middel van het schrijven van een brief. U kunt deze brief sturen naar: Flevoziekenhuis, t.a.v. klachtenopvang mijnInfopunt, Antwoordnummer 1700, 1300 WE, Almere (een postzegel is niet nodig)

Verzoek tot schadevergoeding

Als u denkt dat er bij uw verzorging of behandeling in het ziekenhuis verwijtbare fouten zijn gemaakt waardoor u schade heeft geleden, dan kunt u het Flevoziekenhuis aansprakelijk stellen.

Geeft u dan in een brief aan:

1. wat er is gebeurd
2. hoe de behandeling volgens u had moeten verlopen
3. wat er volgens u is fout gegaan
4. en waaruit de schade bestaat

Uw verzoek wordt dan beoordeeld aan de hand van juridische voorwaarden voor aansprakelijkheid. Afhankelijk van de omvang van de claim zal deze in behandeling worden genomen door de aansprakelijkheidsverzekeraar of door Bureau Juridische Zaken en klachtafhandeling van het Flevoziekenhuis worden afgehandeld. Uw brief kunt u sturen naar Bureau Juridische zaken en Klachtafhandeling van het Flevoziekenhuis (o.v.v. aansprakelijkstelling)  p/ a Postbus 3005, 1300 EG Almere.

Voor nadere informatie kunt u terecht bij mijnInfopunt.

Beschadiging of vermissing van uw eigendom

Als er sprake is van beschadiging of vermissing van uw eigendom dan kunt u dit (zo snel mogelijk) melden bij betreffende afdeling. Als een en ander niet kan worden opgelost dan kunt u om een schadeformulier vragen op de afdeling of bij mijnInfopunt.

Tevredenheidsonderzoeken

Ter bevordering van de kwaliteit van de dienstverlening van Bureau Juridische Zaken en Klachtafhandeling (op het gebied van klachten en claims) doen wij tevredenheidsonderzoeken onder klagers en aangeklaagden.

Laatst aangepast op maandag 21 mei 2012 10:21