Met loeiende sirenes door Almere
Met loeiende sirenes door Almere

Vrijdag vond - alweer voor de 19de keer - het jaarlijkse KinderBeestFeest plaats in dierentuin Artis. Vanaf verschillende ziekenhuizen en zorginstellingen werden kinderen met ‘ ...

Lees verder ...
Fertiliteitskliniek ontvangt opnieuw Freya Pluim
Fertiliteitskliniek ontvangt opnieuw Freya Pluim

De polikliniek Fertiliteit van het Flevoziekenhuis heeft van patiëntenvereniging Freya ook weer voor de periode 2018 -2019 een pluim ontvangen. Freya kent een pluim toe aan fert ...

Lees verder ...
Hoge koninklijke onderscheiding voor Paul Verbeek
Hoge koninklijke onderscheiding voor Paul Verbeek

Chirurg Paul Verbeek, die vrijdag met een symposium afscheid nam van het Flevoziekenhuis, is bij die gelegenheid benoemd tot Officier in de Orde van Oranje-Nassau. Hij kreeg het  ...

Lees verder ...
Nieuwe bewegwijzering in Flevoziekenhuis
Nieuwe bewegwijzering in Flevoziekenhuis

Vanaf maandag 23 april heeft het Flevoziekenhuis een nieuwe bewegwijzering voor patiënten en bezoekers. Het nieuwe systeem is gebaseerd op (route)nummers, een veelbeproefd recep ...

Lees verder ...
Muziek als medicijn in ziekenhuis
Muziek als medicijn in ziekenhuis

Vanaf donderdag 19 april spelen beroepsmuzikanten, onder de naam ‘Bedside Buskers’, elke derde donderdag van de maand belangeloos liedjes voor patiënten op de verpleegafdeli ...

Lees verder ...

Doelgroep & aanpak

In augustus 2010 is het eerste klanttevredenheidsonderzoek gehouden. Daarbij zijn de laatste 5 zaken van de klachtencommissie meegenomen en de laatste 5 zaakschadeclaims.
In april 2011 zijn alle 65 klachtmelders die in het vierde kwartaal 2010 betrokken zijn geweest bij een bemiddelingsklacht, waarbij een klachtenfunctionaris heeft bemiddeld aangeschreven. Het tevredenheidsonderzoek is dus niet gehouden onder klachtmelders van rechtstreeks door de afdeling afgehandelde klachten.

Response

De response bij de Klachtencommissie (KC) en claims was 100% (iedereen is gebeld). De schriftelijke response bij de bemiddelingsklachten was 39,7%.

Resultaten KC en claims

Over het algemeen een goed resultaat.

Verbeteracties n.a.v. onderzoek

  • Informatievoorziening over de procedure
  • Snelheid

Resultaten bemiddelingsklachten

Over het algemeen een goed resultaat:

  • 1 klachtmelder (4%) vond het niet eenvoudig om uit te vinden hoe en waar de klacht ingediend kon worden
  • 8 klachtmelders (31%) vonden het niet duidelijk welke keuzes er gemaakt konden worden: klachtbemiddeling, klachtencommissie, schadeclaim of externe instantie
  • 4 klachtmelders (15%) vonden de werkwijze van de klachtbehandeling niet duidelijk
  • 2 klachtmelders (8%) vonden de communicatie door de klachtenfunctionaris niet duidelijk
  • 1 klachtmelder (4%) vond de bejegening door de klachtenfunctionaris niet vriendelijk
  • 4 klachtmelders (15%) hadden niet het gevoel dat hij/zij echt gehoord werden door de klachtenfunctionaris
  • 4 klachtmelders (15%) hadden niet het gevoel dat er een eerlijke afweging werd gemaakt
  • 9 klachtmelders (34%) waren niet tevreden over het resultaat van de klachtbehandeling
  • 7 klachtmelders (27%) zouden deze procedure niet opnieuw kiezen

Verbeteracties/aandachtpunten n.a.v. onderzoek

  • 9 klachtmelders (34%) hebben aangegeven niet tevreden te zijn over het resultaat van de klachtbehandeling, 7 klachtmelders (27%) gaven aan deze procedure niet opnieuw te kiezen. Deze resultaten hebben een directe relatie met elkaar en kunnen niet door de klachtenfunctionarissen beïnvloed worden. Dit zijn klachtmelders die bijvoorbeeld een tweede ingang voor het – inmiddels zo grote – ziekenhuis willen of het oneens blijven met de arts
  • de snelheid en het tussentijds op de hoogte houden van het traject worden gewaardeerd. Hier zullen we alert op blijven
  • voor 31% van de klachtmelders was het niet duidelijk welke keuzes er gemaakt konden worden (klachtbemiddeling, klachtencommissie, schadeclaim, externe instantie). Ondanks dat dit op de website en de papieren klachtenformulieren duidelijk omschreven wordt, zullen we dit in de communicatie met klachtmelders meenemen

Vervolg

Dit en andere landelijke ontwikkelingen rond klachtopvang zijn reden voor een heroriëntatie op het gebied van de gehele klachten- en claimbehandeling. Bureau juridische zaken en klachtafhandeling is recentelijk gestart met een heroriëntatie waarbij ook vertegenwoordigers van de medische en verpleegkundige staf en tevens een externe deskundige betrokken zijn.

 

  • Gastenboek
  • Meerjarenbeleid 2015-2019
  • bloedafname
  • Zwanger in Almere
  • Oncologisch Centrum
  • Kaartje sturen
Previous Next

banner kwaliteitsvenster 250127

Agenda

Cursus Weight Watchers
dinsdag 19 juni 2018
10:00 - 11:30
Cursus Weight Watchers
dinsdag 26 juni 2018
10:00 - 11:30
NAH Knooppunt Almere
donderdag 28 juni 2018
09:00 - 12:00
Informatieavond voor zwangeren
maandag 2 juli 2018
19:30 - 21:30
Cursus Weight Watchers
dinsdag 3 juli 2018
10:00 - 11:30
Cursus Weight Watchers
dinsdag 10 juli 2018
10:00 - 11:30
Informatieavond 'Samen voor borstvoeding’
dinsdag 10 juli 2018
19:30 - 21:30