Scholieren bezoeken Flevoziekenhuis
Scholieren bezoeken Flevoziekenhuis

Zo’n 50 scholieren van middelbare scholen in Almere en omgeving bezochten woensdag 17 oktober het Flevoziekenhuis als 'Helden in de zorg': een evenement waarbij scholieren kenn ...

Lees verder ...
Abstract over ‘zin en onzin van de longfoto’ twee keer in de prijzen
Abstract over ‘zin en onzin van de longfoto’ twee keer in de prijzen

Het abstract over de zin en onzin van een longfoto (X-thorax) bij patiënten met koorts en hoge ontstekingswaarden op de SEH heeft zowel de publieks- als de juryprijs in de wacht ...

Lees verder ...
Flevoziekenhuis, gemeente Almere en Omgevingsdienst Flevoland & Gooi en Vechtstreek sluiten Green Deal Zorg
Flevoziekenhuis, gemeente Almere en Omgevingsdienst Flevoland & Gooi en Vechtstreek sluiten Green Deal Zorg

Het Flevoziekenhuis, de gemeente Almere en de Omgevingsdienst Flevoland & Gooi en Vechtstreek (OFGV) hebben woensdag 10 oktober – de Dag van de Duurzaamheid - de Green Deal ...

Lees verder ...
Nieuwe website Ziekenhuischeck.nl
Nieuwe website Ziekenhuischeck.nl

Op 4 oktober is de nieuwe website Ziekenhuischeck.nl gelanceerd. Met dit gezamenlijke initiatief geven alle ziekenhuizen in Nederland inzicht in hun kwaliteitsgegevens, en bieden ...

Lees verder ...
Prikpost Flevoziekenhuis in Almere Buiten op zaterdag open
Prikpost Flevoziekenhuis in Almere Buiten op zaterdag open

De priklocatie van het Flevoziekenhuis in zorgcentrum Buitenhaeghe in Almere Buiten is vanaf 6 oktober ook geopend op zaterdagochtend: van 9.00 – 10.30 uur. Hiermee wil het zie ...

Lees verder ...

Doelgroep & aanpak

In augustus 2010 is het eerste klanttevredenheidsonderzoek gehouden. Daarbij zijn de laatste 5 zaken van de klachtencommissie meegenomen en de laatste 5 zaakschadeclaims.
In april 2011 zijn alle 65 klachtmelders die in het vierde kwartaal 2010 betrokken zijn geweest bij een bemiddelingsklacht, waarbij een klachtenfunctionaris heeft bemiddeld aangeschreven. Het tevredenheidsonderzoek is dus niet gehouden onder klachtmelders van rechtstreeks door de afdeling afgehandelde klachten.

Response

De response bij de Klachtencommissie (KC) en claims was 100% (iedereen is gebeld). De schriftelijke response bij de bemiddelingsklachten was 39,7%.

Resultaten KC en claims

Over het algemeen een goed resultaat.

Verbeteracties n.a.v. onderzoek

  • Informatievoorziening over de procedure
  • Snelheid

Resultaten bemiddelingsklachten

Over het algemeen een goed resultaat:

  • 1 klachtmelder (4%) vond het niet eenvoudig om uit te vinden hoe en waar de klacht ingediend kon worden
  • 8 klachtmelders (31%) vonden het niet duidelijk welke keuzes er gemaakt konden worden: klachtbemiddeling, klachtencommissie, schadeclaim of externe instantie
  • 4 klachtmelders (15%) vonden de werkwijze van de klachtbehandeling niet duidelijk
  • 2 klachtmelders (8%) vonden de communicatie door de klachtenfunctionaris niet duidelijk
  • 1 klachtmelder (4%) vond de bejegening door de klachtenfunctionaris niet vriendelijk
  • 4 klachtmelders (15%) hadden niet het gevoel dat hij/zij echt gehoord werden door de klachtenfunctionaris
  • 4 klachtmelders (15%) hadden niet het gevoel dat er een eerlijke afweging werd gemaakt
  • 9 klachtmelders (34%) waren niet tevreden over het resultaat van de klachtbehandeling
  • 7 klachtmelders (27%) zouden deze procedure niet opnieuw kiezen

Verbeteracties/aandachtpunten n.a.v. onderzoek

  • 9 klachtmelders (34%) hebben aangegeven niet tevreden te zijn over het resultaat van de klachtbehandeling, 7 klachtmelders (27%) gaven aan deze procedure niet opnieuw te kiezen. Deze resultaten hebben een directe relatie met elkaar en kunnen niet door de klachtenfunctionarissen beïnvloed worden. Dit zijn klachtmelders die bijvoorbeeld een tweede ingang voor het – inmiddels zo grote – ziekenhuis willen of het oneens blijven met de arts
  • de snelheid en het tussentijds op de hoogte houden van het traject worden gewaardeerd. Hier zullen we alert op blijven
  • voor 31% van de klachtmelders was het niet duidelijk welke keuzes er gemaakt konden worden (klachtbemiddeling, klachtencommissie, schadeclaim, externe instantie). Ondanks dat dit op de website en de papieren klachtenformulieren duidelijk omschreven wordt, zullen we dit in de communicatie met klachtmelders meenemen

Vervolg

Dit en andere landelijke ontwikkelingen rond klachtopvang zijn reden voor een heroriëntatie op het gebied van de gehele klachten- en claimbehandeling. Bureau juridische zaken en klachtafhandeling is recentelijk gestart met een heroriëntatie waarbij ook vertegenwoordigers van de medische en verpleegkundige staf en tevens een externe deskundige betrokken zijn.

 

  • Kaartje sturen
  • Zwanger in Almere
  • Meerjarenbeleid 2015-2019
  • Gastenboek
  • bloedafname
  • Oncologisch Centrum
Previous Next

ziekenhuischeck

Agenda

Cursus Weight Watchers
dinsdag 23 oktober 2018
09:30 - 10:30
Cursus Weight Watchers
dinsdag 30 oktober 2018
09:30 - 10:30
NAH Knooppunt Almere
donderdag 1 november 2018
09:00 - 12:00
Informatiebijeenkomst Hematon: wait-and-seebeleid bij nog niet behandelde patiënten
donderdag 1 november 2018
19:00 - 21:30
Workshop "Look Good... Feel Better"
maandag 5 november 2018
10:00 - 12:00
Informatieavond voor zwangeren
maandag 5 november 2018
19:30 - 21:30
Cursus Weight Watchers
dinsdag 6 november 2018
09:30 - 10:30