“Digitalisering werkt alleen als iedereen mee kan”
Direct hulp bij digitale zorgvragen
Steeds meer zorg verloopt digitaal. Voor veel patiënten is dat prettig en efficiënt, maar niet voor iedereen. Helpdesk Digitale Zorg biedt daarom laagdrempelige, persoonlijke ondersteuning bij niet-medische digitale vragen, zoals bij:
• inloggen met DigiD
• beeldbellen met de arts
• het gebruik van mijnFlevoziekenhuis
• gezondheidsapps zoals BeterDichtbij en Thuismeten
Via telefoon, e-mail, chat of de website www.helpsdeskdigitalezorg.nl/flevoziekenhuis kunnen patiënten eenvoudig informatie vinden en contact opnemen. De helpdesk helpt hen met geduld en empathie, in een tempo dat bij hen past. Voor patiënten betekent dit: minder stress, meer regie en sneller toegang tot zorg.
Technologie mag geen drempel zijn
De zorg verandert snel. De vraag naar zorg groeit, personeel is schaars en technologie speelt een steeds grotere rol. Voor het Flevoziekenhuis is digitalisering noodzakelijk om zorg toekomstbestendig te houden. Tegelijkertijd maakt het ziekenhuis een duidelijke keuze: technologie mag nooit een barrière vormen. “Digitalisering werkt alleen als iedereen mee kan.” vertelt Susanne van Vegten. “Daarom investeren we niet alleen in slimme oplossingen, maar juist ook in persoonlijke ondersteuning. Met Helpdesk Digitale Zorg zorgen we dat patiënten op het juiste moment de juiste hulp krijgen.”
Samen werken aan toegankelijke zorg
De samenwerking met Helpdesk Digitale Zorg onderstreept het belang dat het Flevoziekenhuis hecht aan toegankelijkheid en inclusiviteit. Digitale zorg biedt kansen en vraagt ook om begeleiding voor wie dat nodig heeft. “Alleen als iedereen mee kan doen, jagen we het gebruik van digitale zorg écht aan,” zegt Merlijne Sonneveld. “Je moet voorsorteren op het nieuwe normaal, en hulp bieden waar nodig. Dat is een randvoorwaarde. Met deze samenwerking helpen we patiënten vooruit én ontlasten we zorgprofessionals, zodat zij hun tijd kunnen besteden aan wat echt telt: goede zorg.”
De Digisleutel als symbool voor inclusieve digitalisering
Met de overhandiging van de Digisleutel wordt niet alleen de start van de helpdesk gemarkeerd, maar ook een bredere beweging richting inclusieve digitale zorg. De Digisleutel is een campagne van Nictiz en staat symbool voor toegang: tot informatie, tot zorg en tot regie over de eigen gezondheid. Juist voor mensen die minder digitaal vaardig zijn, is die toegang niet vanzelfsprekend. Door ondersteuning te bieden op het moment dat het nodig is, zorgt het Flevoziekenhuis ervoor dat niemand buitenspel komt te staan.
V.l.n.r. Merel van Doorenmaalen (gynaecoloog), Susanne van Vegten (Raad van Bestuur Flevoziekenhuis) en Merlijne Sonneveld (oprichter en bestuurder van Stichting Helpdesk Digitale Zorg).